Une fois votre commande passée, elle est prise en charge très rapidement.

Vous pouvez suivre son avancement à tout moment via notre page dédiée 👇

👉 https://baemi-bijoux.com/apps/suivre-ma-commande

Il vous suffit d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

💡 Si votre suivi vient juste d’être activé ou mis à jour, il est normal qu’il évolue progressivement.

Oui, cela peut arriver.

Certaines commandes peuvent prendre un peu plus de temps à arriver, notamment selon la période et le volume de commandes en cours.

Rassurez-vous, si votre commande apparaît bien en cours sur la page de suivi, cela signifie qu’elle poursuit normalement son acheminement 📦

Pour accéder au suivi, vous avez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail (ou du numéro de téléphone) utilisée lors du paiement.

Votre numéro de commande se trouve dans les e-mails que vous avez reçus après votre achat (confirmation de commande, mises à jour de commande).

Pensez également à vérifier vos spams.

Une fois ces informations retrouvées, vous pourrez suivre votre commande directement depuis notre page de suivi 📦

Pas du tout 🙂

Il est courant que le suivi mette un peu de temps à se mettre à jour ou reste inchangé pendant quelques jours.

Tant que votre commande est visible sur la page de suivi, tout est en ordre de notre côté.

C’est normal.

Les e-mails que vous recevez servent à vous tenir informée de l’avancement de votre commande à chaque étape.

Même si la livraison n’est pas immédiate, votre commande est bien en cours et se rapproche progressivement de chez vous.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons parfois intervenir rapidement.

Dans le cas contraire, une fois la commande en cours d’acheminement, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

👉 N’hésitez pas à nous contacter dès que possible via le formulaire ci-dessous si vous avez un doute.

Chaque situation est étudiée au cas par cas.

Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, un remboursement immédiat n’est généralement pas possible.

Dans ce cas, nous vous invitons à suivre votre colis jusqu’à sa réception.

Notre équipe reste bien sûr disponible pour vous accompagner une fois la commande reçue ❤️

Les retours sont possibles uniquement après validation par notre service client.

Si un retour est autorisé, toutes les instructions vous seront transmises par e-mail, ainsi qu’un formulaire à compléter pour entamer la procédure.

👉 Merci de ne pas renvoyer d’article sans nous avoir contactées au préalable.

Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact ci-dessous.

Notre équipe SAV vous répondra dans les plus brefs délais et fera le nécessaire pour vous aider 💌